Política de Reembolso
En resumen
Cambios: tienes 30 días.
Fallas de fabricación: 6 meses de garantía legal.
Cambios
Puedes cambiar cualquier pedido dentro de los 30 días siguientes a tu compra, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin señales de uso ni manipulación.
- Si compraste en una tienda física, puedes cambiarlo ahí mismo o directamente conmigo.
- Si compraste en www.lasantinajoyas.cl, el cambio se coordina directamente conmigo. No es posible cambiar en tiendas físicas una compra hecha online.
Si cambias por una pieza de mayor valor, abonas la diferencia. Si eliges una de menor valor, la diferencia queda como abono para una compra futura, no se devuelve en dinero.
Los costos de envío del producto que devuelves y del producto nuevo son asumidos por el cliente.
Fallas de fabricación: 6 meses de garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación —un defecto no atribuible al uso o manipulación—, cuentas con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Dentro de ese plazo puedes elegir entre la reparación de la pieza, su cambio por una equivalente, o la devolución del dinero.
Escríbeme con una foto de la pieza y tu número de pedido, y lo resolvemos.
Devolución de dinero por arrepentimiento
Como cada pieza es hecha a mano y en cantidades muy pequeñas, no realizo devoluciones de dinero por arrepentimiento o cambio de opinión. En ese caso aplica el cambio dentro de 30 días descrito más arriba.
Productos con diseño personalizado
Los pedidos de diseño personalizado se inician con un abono de $15.000 que cubre el trabajo de diseño y las propuestas presentadas. Ese abono no es reembolsable si decides no continuar con la pieza.
Como son piezas hechas exclusivamente para una persona, los diseños personalizados terminados no admiten cambio por gusto. La garantía legal por fallas de fabricación sí aplica igual que en el resto de los productos.
Cómo solicitar un cambio o hacer valer la garantía
- Escríbeme a hola@lasantinajoyas.cl, por WhatsApp al +56 9 7874 1142 o por DM a @lasantinajoyas.
- Indícame tu número de pedido y, si es por falla, adjunta una foto de la pieza.
- Coordinamos juntas el envío o el retiro, y la solución que prefieras.
La Santina Joyas · Vicente Pérez Rosales 1681, Santiago, Chile · hola@lasantinajoyas.cl